Regulamin sklepu

Ten regulamin opisuje, jak kupować w sklepie Pieski w Kreski: jak złożyć zamówienie, zapłacić, zwrócić towar i złożyć reklamację. Staraliśmy się napisać go prostym językiem. Jeśli coś jest niejasne, napisz do nas.

§1. Kto sprzedaje i co oznaczają pojęcia

1. Sklep internetowy Pieski w Kreski działa pod adresem pieskiwkreski.pl (dalej: Sklep).
2. Sprzedawcą jest Joanna Kosiel, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Pracownia Joanna Kosiel, ul. Jana Cybisa 1, 47-206 Kędzierzyn-Koźle, NIP 7492055251, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: Sprzedawca).
3. Pojęcia użyte w regulaminie:
   • Klient - osoba, która składa zamówienie w Sklepie;
   • Konsument - Klient będący osobą fizyczną, który kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która kupuje w celu związanym z tą działalnością, ale niemającym dla niej charakteru zawodowego (wynika to z przedmiotu działalności w CEIDG);
   • Towar - produkt oferowany w Sklepie;
   • Umowa - umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość przez Sklep.
4. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się także do Przedsiębiorców na prawach konsumenta, w zakresie prawa odstąpienia od umowy, reklamacji i klauzul niedozwolonych.

§2. Kontakt

1. E-mail: sklep@pieskiwkreski.pl
2. Telefon: 788 669 449 (w dni robocze).
3. Adres do korespondencji: Pracownia Joanna Kosiel, ul. Jana Cybisa 1, 47-206 Kędzierzyn-Koźle.
4. Pracownia (odbiór osobisty wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu): ul. Mostowa 2, Kędzierzyn-Koźle.

§3. Wymagania techniczne i usługi w Sklepie

1. Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. W Sklepie można bezpłatnie: przeglądać ofertę, złożyć zamówienie, założyć konto oraz zapisać się do newslettera. Konto i newsletter można w każdej chwili usunąć lub wypisać się - linkiem w wiadomości albo pisząc na sklep@pieskiwkreski.pl.
3. Zabronione jest przesyłanie do Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
4. Reklamacje dotyczące działania Sklepu (np. konta, newslettera) można składać mailowo. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

§4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Składając zamówienie, Klient wybiera Towar (model, rozmiar, kolor), podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego e-maila.
4. Wiążące są informacje podane przy Towarze w chwili złożenia zamówienia: cena, opis, rozmiar, skład i termin wysyłki.
5. Umowa jest zawierana w języku polskim. Jej treść (zamówienie, potwierdzenie i ten regulamin) Klient otrzymuje e-mailem.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie zawierają kosztu dostawy, który Klient widzi w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Dostępne metody płatności:
   • szybki przelew internetowy, BLIK i portfele elektroniczne - w ramach usługi Shoper Płatności, obsługiwanej przez Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie;
   • karta płatnicza (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro);
   • płatność odroczona - przez operatora wskazanego przy składaniu zamówienia (np. PayPo);
   • płatność przy odbiorze (za pobraniem);
   • tradycyjny przelew na rachunek: Pracownia Joanna Kosiel, 59 1140 2004 0000 3002 7933 7379, w tytule numer zamówienia.
3. Przy płatności z góry Klient opłaca zamówienie w ciągu 5 dni od zawarcia Umowy. Jeśli płatność nie wpłynie w tym terminie, Sprzedawca może od Umowy odstąpić - informujemy o tym e-mailem.
4. Termin realizacji zamówienia opłacanego z góry liczymy od dnia zaksięgowania płatności (przy karcie - od pozytywnej autoryzacji).
5. Fakturę wystawiamy na życzenie Klienta - także Konsumenta. Fakturę na firmę wystawiamy, gdy Klient poda dane firmy w zamówieniu. Dowodem zakupu jest potwierdzenie zamówienia wysłane e-mailem.

§6. Dostawa i terminy

1. Wysyłamy na terenie Polski (Paczkomaty InPost, kurier DPD, kurier DPD za pobraniem) oraz do krajów Unii Europejskiej (kurier DPD). Aktualne koszty dostawy są na stronie Dostawa i w koszyku.
2. Towar dostępny od ręki wysyłamy w ciągu maksymalnie 4 dni roboczych od zaksięgowania płatności (przy płatności za pobraniem - od zawarcia Umowy).
3. Towar szyty po złożeniu zamówienia ma termin wysyłki podany na karcie produktu. Nie jest on dłuższy niż 30 dni od zawarcia Umowy.
4. Jeśli zamówienie obejmuje Towary z różnymi terminami, wysyłamy je razem, w najdłuższym z tych terminów, chyba że ustalimy z Klientem inaczej.
5. O wysłaniu paczki informujemy e-mailem z numerem przesyłki.
6. Jeśli Sprzedawca nie dostarczy Towaru w terminie, Konsument może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a po jego upływie odstąpić od Umowy.

§7. Zwrot - odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

1. Konsument może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymał Towar. Dotyczy to także Towaru kupionego w promocji lub na wyprzedaży.
2. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy wysłać nam oświadczenie przed upływem 14 dni - przez formularz zwrotów, e-mailem na sklep@pieskiwkreski.pl albo listownie. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, najlepiej Paczkomatem InPost na dane: Pieski w Kreski, e-mail sklep@pieskiwkreski.pl, tel. 788 669 449, paczkomat KKZ08M. Można też odesłać Towar na adres do korespondencji z §2. Prosimy dołączyć kartkę z numerem zamówienia.
4. Koszt odesłania Towaru ponosi Konsument.
5. Zwracamy wszystkie płatności, łącznie z kosztem dostawy do Klienta (do wysokości najtańszego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności wykonujemy tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę, niezwiązaną dla niego z żadnymi kosztami.
7. Konsument może obejrzeć i przymierzyć Towar tak, jak w sklepie stacjonarnym - to nie odbiera prawa do zwrotu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Dlatego prosimy o przymierzanie na czystym psie, bez spaceru, i o odesłanie Towaru z metkami.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje przy Towarze wyprodukowanym według specyfikacji Konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb - np. szytym na miarę albo personalizowanym.

§8. Wymiana rozmiaru lub modelu

1. Niezależnie od prawa odstąpienia, w ciągu 14 dni od otrzymania paczki Klient może wymienić Towar na inny rozmiar, kolor lub model. Zasady opisuje strona Wymiana.
2. Koszt odesłania Towaru do nas ponosi Klient, wysyłkę wymienionego Towaru opłacamy my.
3. Wymiana zależy od dostępności Towaru. Gdy wybranego Towaru nie ma, Klient może skorzystać ze zwrotu na zasadach z §7.
4. Wymianie nie podlegają produkty szyte na miarę i personalizowane.

§9. Reklamacje - niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z Umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na sklep@pieskiwkreski.pl albo listownie. Prosimy opisać, na czym polega problem, dołączyć zdjęcia i podać numer zamówienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
4. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy - na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
5. Koszty odesłania reklamowanego Towaru i jego dostarczenia z powrotem ponosi Sprzedawca.

§10. Gwarancja

1. Na nasze ubrania i akcesoria udzielamy dobrowolnej gwarancji na 1 rok od dnia dostarczenia Towaru. Gwarancja obejmuje wady szycia i wady materiału.
2. Gwarancja nie obejmuje zwykłego zużycia oraz uszkodzeń powstałych przez użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem, niewłaściwe pranie lub przechowywanie, przeróbki, pogryzienie, rozdarcie albo zabrudzenia substancjami niszczącymi (np. farby, oleje, rozpuszczalniki).
3. W ramach gwarancji naprawiamy Towar albo wymieniamy go na nowy. Gdy takiego samego Towaru nie ma, proponujemy podobny albo zwracamy pieniądze. Zgłoszenie gwarancyjne składa się tak samo jak reklamację (§9).
4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z Umową (§9).
5. Poza gwarancją wykonujemy także naprawy - zasady opisuje strona Naprawa.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo złożyć wniosek o mediację lub sprawę do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o tych sposobach i procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca (§1 ust. 2).
2. Dane przetwarzamy zgodnie z RODO (rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679) - w celu realizacji Umowy, a za odrębną zgodą także w celach marketingowych (np. newsletter).
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale potrzebne do realizacji zamówienia.
4. Szczegóły - podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorców danych i przysługujące prawa, w tym prawo skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych - opisuje Polityka prywatności.

§13. Opinie i zdjęcia od Klientów

1. Opinie o Sklepie i produktach zbieramy przez serwis TrustMate. Po zakupie wysyłamy Klientowi zaproszenie do wystawienia opinii. Informację, czy dana opinia pochodzi od osoby, która kupiła w Sklepie, pokazujemy przy opinii.
2. Zdjęcia psów w naszych ubraniach, przesłane nam przez Klientów (np. mailem lub w wiadomości na Instagramie), publikujemy na stronie Sklepu i w mediach społecznościowych tylko po wyraźnej zgodzie autora zdjęcia. Zgodę można w każdej chwili wycofać - usuniemy wtedy zdjęcie.
3. Nazwy, opisy, zdjęcia i kroje produktów w Sklepie są chronione prawem autorskim. Ich kopiowanie bez naszej zgody jest zabronione.

§14. Klienci niebędący konsumentami

1. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, a odpowiedzialność za szkody ogranicza się do wartości zamówienia.
2. Prawo odstąpienia od Umowy opisane w §7 przysługuje wyłącznie Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

§15. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Sklepie. Do zamówień złożonych wcześniej stosujemy regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.
2. Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów, metod płatności lub dostawy. Zmiana nie wpływa na zamówienia już złożone. O zmianach informujemy na stronie Sklepu, a Klientów z kontem - także e-mailem.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta z innego kraju ochrony, jaką dają mu przepisy jego kraju.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wersja regulaminu z dnia 8 października 2026 r.

Jak zrobić zwrot - krok po kroku